در این بخش شرایط و قوانین هلسا به طور کامل شرح داده شده است:

شرکت همراهان آرامش روان هلسا (سهامی خاص با شناسه ملی 14012312011 در این سند به بیان شرایط و مقررات استفاده خدمات سامانه هلسا (https://helpsy.ir) می‌پردازد. هلسا، مجموعه‌ای متشکل از متخصصان حوزه روانپزشکی، روانشناسی، علوم کامپیوتر و نوروساینس است که با هدف ارائه خدمات در دو حوزه ارزیابی از طریق اجرا و پیاده‌‌سازی آزمون‌های متعدد شخصیت، بالینی و تشخیصی، هوش و استعداد، شغلی، کودک و نوجوان، زوج و خانواده، درمان و آموزش در حوزه‌های مختلف از قبیل اختلال یادگیری، افسردگی، مدیریت خشم در کودکان، مشاوره‌های قبل از ازدواج و غیره با تمرکز بر بستر آنلاین و بدون محدودیت‌های زمانی و مکانی فعالیت می‌کند. هلسا مطابق شرایط و ضوابط ذیل نسبت به ارائه خدمات به کاربران اقدام می‌نماید. ثبت نام کاربران در وبسایت به معنای قبول کلیه مفاد این سند است و از لحظه ثبت نام، این سند به منزله قراردادی الزام‌آور میان کاربر و شرکت خواهد بود. بنابراین ضروری است پیش از ثبت نام و استفاده از خدمات هلسا، این شرایط و ضوابط را با دقت مطالعه فرمایید.

ماده یک: اصطلاحات و تعاریف

واژگان و اصطلاحاتی که در شرایط و مقررات حاضر مورد استفاده قرار گرفته‌اند، دارای معانی به شرح ذیل می‌باشند:

1. شرکت: منظور شرکت همراهان آرامش روان هلسا (سهامی خاص) با شناسه ملی 14012312011 است که از طریق وب اپلیکیشن هلسا نسبت به ارائه خدمات به کابران اقدام می‌نماید.
2. سامانه هلسا: منظور سامانه(https://therapy.helpsy.ir) است که مالکیت آن تماما متعلق به شرکت بوده و شرکت از طریق آن به ارائه خدمات می‌پردازد.
3. کاربر/ مشتری: شخصی حقیقی یا حقوقی است که با ورود به وب سامانه هلسا از طریق وارد نمودن اطلاعات خود در هلسا ثبت نام می‌کند و این اختیارات برای وی در نظر گرفته شده است: رزرو جلسه با درمانگر مدنظر، انجام تست‌های موجود در سامانه، خریداری و شرکت در دوره‌های آموزشی آنلاین و آفلاین.
4. درمانگران: منظور شخصی است که می‌تواند به تعیین زمان‌های آزاد پذیرش خود بپردازد و امکان مرور تاریخچه فعالیت‌های مراجعان خود از جمله تعداد جلساتی که تاکنون با ایشان داشته‌اند، تاریخ و ساعت جلسات و ارزیابی‌های بالینی انجام شده توسط مراجع خود را داشته باشد.
5. سازمان‌ها و مدارس: منظور پنل اختصاصی مربوط به سازمان و مدرسه است که دسترسی به آزمون‌ها، امکان انجام ارزیابی‌های فردی و گروهی برای ایشان فراهم شده است.
6. کلینیک‌ها: اختیاراتی که در وب سامانه برای ایشان فراهم گردیده است عبارتند از تنظیم و بررسی زمان‌های آزاد پذیرش متخصصان کلینیک، اضافه کردن درمانگران جدید به کلینیک، بررسی روند فعالیت‌های درمانگران از جمله تعداد جلسات رزرو شده شخص، تعداد جلسات برگزار شده و سایر موارد مرتبط با جلسات. امکان بررسی و مرور تاریخچه فعالیت مراجعان کلینیک.
7. حساب کاربری: منظور حسابی است که کاربر با کلیک بر روی گزینه ورود یا ثبت نام و وارد نمودن اطلاعات خود در هلسا ایجاد می‌نماید.
8. خدمات هلسا: خدمات هلسا شامل ارائه خدمات در حوزه ارزیابی از طریق برگزاری آزمون‌های متعدد شخصیت، بالینی و تشخیص، هوش و استعداد، شغلی، کودک و نوجوان و زوج و خانواده، و سیستم رزرواسیون در پلتفرم هلسا می‌باشد.
9. دارایی‌های فکری: دارایی‌های فکری مانند متون، طرح‌های گرافیکی، عکس، علائم تجاری، لوگو، کد‌های نرم‌افزار، محتوای پلتفرم هلسا، ساختار و نحوه بیان و تنظیم مطالب آموزشی، محتوای مربوط به فرم‌های ارزیابی متعلق به شرکت می‌باشد.
10. فورس ماژور: منظور از فورس ماژور، وقوع هرگونه حادثه خارجی، غیر قابل دفع و غیر قابل پیش‌بینی است که مستند به فعل یا ترک فعل هیچ‌یک از طرفین (شرکت و کاربر) نباشد. از جمله مصادیق آن می‌توان به سیل، زلزله، آتش‌سوزی، جنگ، اعتصاب، بیماری‌های واگیردار، قطعی سراسری اینترنت، بروز اختلالات در شبکه‌های بالادست و زیرساختی از جمله شرکت‌های خدمات‌دهنده سرور، اینترنت ایران و یا اینترنت جهانی، قطع سراسری برق و یا دیگر حوادث این چنینی اشاره نمود.

ماده دو: نحوه عملکرد هلسا

نحوه استفاده از خدمات هلسا توسط کاربران به شرح زیر است:

1. در ابتدا کاربر در سایت هلسا ثبت نام کرده و حساب کاربری ایجاد می‌نماید.
2. کاربر در این مرحله می تواند با ورود به حساب کاربری خود انواع خدمات و امکانات هلسا را مشاهده نماید. جهت استفاده از انواع خدمات قابل ارائه به کاربران از سوی وب اپلیکیشن هلسا از جمله رزرو جلسات درمانی با متخصصان حوزه سلامت روان، لازم است کاربر درمانگر، فرم ارزیابی مدنظر خود را انتخاب نماید و سپس با توجه به خدمات درخواستی کاربر بسته به نیاز وی و در قالب فایل متناسب در اختیار کاربر قرار می دهد.
3. پرداخت صورت‌حساب توسط مشتری هیچ‌گونه تعهدی را مبنی بر ارایه خدمات برای سامانه هلسا به همراه نداشته و سامانه هلسا می‌تواند بنا بر صلاحدید خود (عدم احراز صلاحیت مشتری، احتمال سوء استفاده از خدمات، دستورالعمل مراجع قانونی و قضایی و ...) هزینه پرداخت شده را به مشتری مرجوع نموده و از ارایه خدمات امتناع نماید.
4. کاربر باید گذرواژه‌ای را كه به صورت رمز یکبار مصرف (OTP: One-time Password) جهت استفاده از سامانه هلسا به شماره موبایل اعلام‌شده از سوی ایشان ارسال می‌شود، به صورت محرمانه حفظ نماید و آن را در اختیار دیگران قرار ندهد.
5. کاربر با اعلام شماره همراه خود به هلسا می‌پذیرد که ایشان پیامک‌های اطلاع‌رسانی خدمات و سرویس‌های ویژه را برای وی ارسال نماید. در صورت تمایل، کاربر می‌تواند از طریق ایمیل به مرکز پشتیبانی هلسا به آدرس helpsy.app@gmail.com درخواست نماید که ارسال این پیامک‌ها به وی قطع شود.
6. در صورتی که در طول دوره اشتراک کاربر، هرگونه بروزرسانی و ارتقایی در خدمات هلسا به منظور رفع مشکلات و بهبود عملکرد خدمات تحت عنوان «بروزرسانی/ update» عرضه گردد، کاربر می‌تواند بطور رایگان از آن بهره‌مند شود. سامانه هلسا به فراخور شرایط و برحسب نیاز ممکن است سیاست‌های خود در نحوه ارائه خدمات به کاربران را تغییر دهد. این تغییرات به صورت عمومی همواره اطلاع‌رسانی خواهد شد. (ضمن اینکه توصیه می‌گردد به صورت مرتب سیاست‌های حریم خصوصی و قوانین در سایت رسمی هلسا را دنبال کنید و در صورت موافقت به استفاده از خدمات ادامه دهید.)
7. سامانه هلسا در صورت رخ دادن موارد زیر می‌تواند قطع دسترسی کاربر به خدمات و یا مسدودسازی حساب کاربری را اجرا کند:
   • نقض تعهدات ذکر شده در سند شرایط و قوانین
   • عدم ارائه، تکمیل و اصلاح اطلاعات خواسته شده با توجه به درخواستی که از سمت سامانه برای وی ارسال شده است
   • هرگونه اقدامی از سوی کاربر که منجر به خسارت به اعتبار، شهرت و دارایی‌های هلسا گردد
   • استفاده همزمان چند شخص از یک حساب کاربری
   • حساب‌های کاربری متعدد برای یک کاربر
8. سامانه هلسا به تناسب شرایط موجود و با توجه به تعرفه‌های اعلام شده از سوی سازمان نظام روانشناسی و نظام پزشکی مجاز به تغییر تعرفه‌ها و افزایش یا کاهش هزینه خدمات خود است. این تغییرات در بخش‌های مرتبط با سامانه هلسا منعکس می‌گردد و کاربر در هر زمان می‌تواند با مراجعه به وب‌سایت از آخرین تغییرات تعرفه‌ها مطلع گردد. تغییر تعرفه‌ها در قرارداد فعلی مشتری اثری نداشته و در صورت تمدید خدمات و یا درخواست خدمات جدید مبنای صدور صورت‌حساب قرار خواهد گرفت.
9. کاربر می‌تواند در هر زمان با ارسال ایمیل، درخواست لغو حساب کاربری خود در هلسا را اعلام نماید.

ماده سه: شرایط استفاده از خدمات هلسا برای کاربران

1. هلسا با پایبندی کامل به قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌نماید و کاربر نیز موظف است در استفاده از خدمات هلسا پایبند به کلیه قوانین و مقررات کشور باشد.
2. هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مثبِت هویت امضا کننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود، به منزله امضای الکترونیک و همانند امضای دست‌نویس دارای آثار حقوقی و واجد اعتبار است و امضا کننده را متعهد و ملتزم به مفاد سندی که به طرق مزبور امضا نموده است، می‌نماید.
3. استفاده از خدمات هلسا به هیچ عنوان موجد اعطای حق مالکیت نسبت به هر محتوا، فرم ارزیابی، دوره آموزشی و یا ابزارهایی نیست که شرکت از طریق آن به ارائه خدمات می‌پردازد.
4. کاربر متعهد است از سامانه هلسا به نحو متعارف استفاده کرده و به گونه‌ای استفاده ننماید که موجب بروز اختلال در سامانه گردد.
5. انتشار هرگونه محتوای غیرقانونی، مغایر با شئونات اسلامی، ضددینی، آزاردهنده، افتراآمیز، توهین‌آمیز، نژادپرستانه، زشت و غیراخلاقی، سوءاستفاده‌کننده، خشونت‌آمیز، تهدیدآمیز، رعب‌انگیز، مضر، مبتذل، ناپسند و رکیک و هرگونه مطالب قابل اعتراض اکیدا ممنوع است. کاربر در این خصوص در قبال اشخاصی که امکان بهره‌برداری آنها از حساب کاربری خود را فراهم کرده است از جمله کارکنان خود مسئول است. در صورتی که برای سامانه هلسا محرز گردد که رفتار مشتری در حین بهره‌برداری از خدمات سامانه هلسا موجب نقض مفاد این توافق‌نامه گردیده است، حق مسدود نمودن و یا غیرفعال کردن حساب کاربری مشتری و خدمات ارائه شده به ایشان را همراه با مطالبه خسارت حسب قوانین کشور را دارد.
6. کاربر باید اطلاعات حساب کاربری و گذرواژه خود را به صورت محرمانه حفظ نموده و نباید مشخصات حساب کاربری خود را در اختیار شخص دیگری قرار دهد. در غیراینصورت مسئولیت کلیه عواقب آن با کاربر است.
7. در صورتی که در نتیجه استفاده اشخاص ثالث از حساب کاربری کاربر هرگونه خسارتی متوجه هلسا گردد، کاربری که حساب کاربر خود را در اختیار شخص مذکور گذاشته است مسئول جبران کلیه خسارات وارده خواهد بود و حساب کاربری این شخص بعد از آن مسدود خواهد شد.
8. کاربر متعهد است از سامانه هلسا به گونه‌ای که باعث آسیب دیدن، از کار انداخته شدن یا معیوب شدن آن شود استفاده نکند و تلاشی برای دسترسی به اطلاعاتی که عمداً در دسترس عموم قرار نگرفته‌اند، ننماید.
9. کاربر حق تغییر، ویرایش، واگذاری به غیر، مهندسی معکوس، تلاش برای دستیابی به کدهای اصلی (source code یا de-compile) محصولات و خدمات سامانه هلسا را ندارد.
10. کاربر متعهد می‌گردد هرگونه استفاده افراد ناشناس از حساب کاربری خود یا فعالیت‌های مشکوک به نقض امنیت حساب کاربری که شامل سرقت اطلاعات حساب کاربری یا خطر انتشار این اطلاعات است را بلافاصله به پشتیبانان سامانه هلسا اطلاع‌رسانی نماید.
11. کاربر متعهد است از اقدامات زیر و هرگونه اقداماتی که موجب بروز اختلال در هلسا می‌شود خودداری نماید:
    • دسترسی به دیتا، اطلاعات، سرورها، حساب‌های کاربری، بانک‌های اطلاعاتی و ... که کاربر مجاز به دسترسی به آنها نیست
    • جعل هویت پرسنل سامانه هلسا و یا استفاده از هرگونه هویت جعلی
    • اقدام به کاوش، اسکن، تست و آنالیز آسیب‌پذیری سیستم‌ها، شبکه، سرورها و نقض امنیت و سیستم‌های احراز هویت
    • اقدام به ایجاد اختلال، مداخله و غیرفعال نمودن خدمات هر یک از کاربران، سرورها و شبکه‌ها شامل و نه محدود به حملات "overloading", "flooding", "mail bombing", "denial of service" و یا "Crashing"
    • هرگونه اقدام برای در اختیار گرفتن خدمات، حساب کاربری و اطلاعات شخصی سایر مشتریان
    • هرگونه اقدام برای دور زدن یا تغییر سیستم مالی و صدور صورت‌حساب‌های خدمات
12. هر یک از افراد زیر لازم است مجوزها و مدارک زیر را جهت انجام امور مربوطه دارا باشند:
    • روانشناسان و روانپزشکان: داشتن تخصص و تحصیلات لازم در این حوزه و ارائه مجوز و مدارکی دال بر تایید این موضوع (مواردی از قبیل شماره نظام روانشناسی برای روانشناسان، شماره نظام پزشکی برای روانپزشکان و ارائه مدارک تحصیلی و هویتی)
    • سایر کاربران از جمله کلینیک‌ها، مدارس و سازمان‌ها: درخواست این اشخاص جهت دریافت خدمات و یا درخواست هلسا به آنها جهت ارائه خدمت
13. در صورتی که کاربران از خدمات دریافت شده بنا به هر دلیلی رضایت نداشتند، این حق را دارند که ظرف 48 ساعت پس از دریافت آن خدمت به پشتیبانی هلسا به ایمیل helpsy.app@gmail.com دلیل خود مبنی بر عدم رضایت از این موضوع را اعلام نمایند تا کارشناسان مربوطه رسیدگی نمایند و اقدامات لازم را نسبت به رفع مشکل ایجاد شده انجام دهند.

ماده چهار: نحوه انجام تراکنش مالی در وب اپلیکیشن هلسا

1. کاربران در صورت درخواست جلسه به منظور انجام مشاوره و یا درمان با درمانگران، تمایل به انجام یکی از آزمون‌های موجود در سامانه و یا استفاده از یک دوره آموزشی لازم است با انتخاب درمانگر، آزمون‌های بالینی و تشخیصی نسبت به پرداخت هزینه از طریق درگاه‌های بانکی اقدام نماید.
2. کاربر در صورتی که بخواهد جلسه رزرو شده را لغو نماید، باید طبق شرایط و مواعد زمانی ذیل اقدام به کنسل کردن جلسات رزرو شده نماید. در این صورت طبق شرایط زیر هزینه پرداختی به کیف پول کاربر در سامانه عودت داده می‌شود:
   • لغو حداقل تا 24 ساعت قبل از شروع جلسه: عودت 100% هزینه
   • لغو کمتر از 24 ساعت تا شروع جلسه: مبلغی به کاربرد عودت داده نخواهد شد
3. در صورت پرداخت جهت انجام آزمون امکان لغو یا برگشت هزینه به کاربر وجود ندارد. پس از پرداخت بابت آزمون و انجام تراکنش، کاربران بلافاصله می‌توانند وارد صفحه آزمون مدنظر شده و به سوالات پاسخ دهند.

ماده پنج: حقوق و تعهدات شرکت

1. مسئولیت حفظ رمز عبور حساب کاربری به عهده خود کاربر می‌باشد و شرکت هیچگونه مسئولیتی درباره آن ندارد.
2. استفاده از سامانه هلسا برای مقاصد غیرقانونی ممنوع است و در صورت استفاده غیرقانونی توسط کاربر، هلسا همکاری لازم را با مراجع ذی‌صلاح خواهد داشت اما هیچگونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.
3. در صورتی که کاربر در استفاده از خدمات هلسا با اختلال یا عدم کارکرد مواجه شود، می‌تواند از طریق ایمیل به آدرس helpsy.app@gmail.com با کارشناسان هلسا صحبت کند. در صورتی که اختلال پیش آمده منتسب به هلسا نباشد شرکت مسئولیتی برای جبران خسارت به کاربر نخواهد داشت.
4. هر کاربر مسئول کلیه رفتارها و اقداماتی است که از طریق حساب کاربری خود در هلسا انجام میدهد و شرکت در خصوص رفتار کاربران در این پلتفرم مسئولیتی بر عهده ندارد.
5. در صورت تخلف از هر یک از مقررات این سند، کاربر ممکن است با مسدودی حساب کاربری خود مواجه شود. در این حالت شرکت مسئولیتی جهت عودت مبالغ پرداختی توسط کاربر ندارد. همچنین کاربر مسئول جبران کلیه خسارات وارده به هلسا است و هلسا حق پیگیری حقوقی موضوع را نیز خواهد داشت. معیار تشخیص نقض تعهدات قراردادی توسط کاربر، صلاحدید معقول شرکت است. همچنین در صورت زیر پا گذاشتن قوانین مربوط به سازمان نظام روانشناسی و نظام پزشکی کشور در ارتباط با نحوه برخورد، بایدها و نبایدهای جلسات درمان و همچنین در صورتی که با توجه به بررسی‌های صورت‌گرفته از جانب هلسا، مشخص گردد مدارک ارائه شده از سمت این افراد قابل استناد و اطمینان نیست، حساب کاربری آنها مسدود خواهد شد.
6. کلیه محتواهای ایجاد شده در سامانه هلسا تماما دارای اصالت بوده و در تنظیم و نگارش آنها کلیه حقوق مالکیت فکری اشخاص ثالث رعایت گردیده است.
7. در صورتی که بنا به حدود فورس ماژور، تاخیر یا عدم کارکردی در ارائه خدمات هلسا به وجود آید شرکت در این خصوص مسئولیتی ندارد.
8. مطابق ماده 33 قانون تجارت الکترونیک، هلسا به عنوان پلتفرم ارائه‌دهنده خدمات بایستی کلیه اطلاعات لازم و موثر در تصمیم‌گیری کاربران از قبیل مشخصات آزمون‌های متعدد و توضیحات مربوط به آنها، حیطه تخصص و تجربه کاری درمانگران را در اختیار ایشان قرار دهد.
9. در صورت بروز هرگونه اختلاف فی مابین کاربر و درمانگران، هلسا هیچگونه وظیفه‌ای در حل و فصل اختلافات نداشته و طرفین موظف در حل اختلافات خود خواهند بود.